alcarrito.com en su esfuerzo por atender debidamente al cliente pone a su disposición diversos métodos de contacto:
PREGUNTA
¿Como puede ponerse en contacto con alcarrito.com?
RESPUESTA
1/ Por email a : Info@alcarrito.com
2/ En nuestra pagina "at al cliente" de nuestra web alcarrito.com
y recibirá una respuesta en menos de 24h
PREGUNTAS SOBRE : PRODUCTOS Y STOCK
PREGUNTA
¿Si veo en la página web de alcarrito.com un producto con disponibilidad "en stock", ¿está realmente en stock?
RESPUESTA
¡Sí! alcarrito.com actualiza su página web todos los días. Sin embargo, existe la posibilidad de que el número de pedidos supere al número de productos existentes en stock. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail
PREGUNTA
¿alcarrito.com dispone de informaciones técnicas de los productos que vende?
RESPUESTA
alcarrito.com pone a su disposición fichas técnicas de cada uno de los productos que vende, las cuales contienen las características propias de cada artículo y provienen directamente de nuestros proveedores y fabricantes. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail
PREGUNTA
¿Cuál es la política de precios de alcarrito.com?
RESPUESTA
¡Proponer los precios más interesantes de Internet!
Por esta razón, si encuentra un precio más bajo en otro portal de venta por internet, le agradeceríamos nos informara enviándonos un e-mail. Así, trabajaremos para mejorar nuestra oferta. Como consecuencia de las fluctuaciones del mercado, los precios indicados en nuestra página web pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso
PREGUNTA
¿Ayer hice un pedido pero hoy, al entrar de nuevo en alcarrito.com, me he dado cuenta de que el precio ha variado?
¿Puede alcarrito.com ofrecerme el precio que he visto hoy?
RESPUESTA
No. Desafortunadamente, esto no es posible. Si los precios han cambiado tras haber efectuado un pedido, el precio que rige para usted es el que se le anunció al hacer la compra. El derecho comercial lo dispone así.
PREGUNTAS SOBRE : INSCRIPCIÓN Y DERECHO A LA PRIVACIDAD
PREGUNTA
¿Es obligatorio darse de alta para navegar en el portal de alcarrito.com?
RESPUESTA
No. El cliente puede navegar en nuestra página web sin estar inscrito.
PREGUNTA
¿Qué clave debo introducir en alcarrito.com para darme de alta?
RESPUESTA
Debe crearla. La clave para abrir una cuenta personal en alcarrito.com debe estar compuesta por una serie de letras o números o una combinación de ambos, que puede inventarse. Para que no olvide su contraseña, le recomendamos que piense en una que le sea fácil recordar
PREGUNTA
¿Para qué sirve la clave?
RESPUESTA
La clave sirve para acceder a su cuenta de usuario, con seguridad, hacer el seguimiento de pedidos en curso y/o la realización de nuevos pedidos cuando ya ha sido dado de alta.
PREGUNTA
¿Debo de añadir a mis contactos los correos de alcarrito.com?'
RESPUESTA
Si
Por favor asegúrate de añadir nuestra dirección de email
info@alcarrito.com
a tus contactos
Así seguro que recibirás nuestro email de "alta" con la clave.
¿Por qué agregar el email de alcarrito.com a la lista de mis contactos?
Los proveedores de servicio de Internet (ISP) como MSN Hotmail, AOL y Yahoo! desarrollaron nuevas funciones que permiten mayor control sobre qué mensajes aparecen en su casilla de entrada. Ahora se pueden incluir filtros de acuerdo con tus preferencias para prevenir que el correo no deseado (SPAM) llegue a tu casilla de entrada. Desafortunadamente, estos filtros también pueden bloquear mensajes de alcarrito.com.
PREGUNTAS SOBRE : HACER UN PEDIDO
PREGUNTA
¿Esta el IVA incluido en los precios?
RESPUESTA
Si, el IVA esta incluido en los precios
PREGUNTA
¿Puedo realizar un pedido por mail?
RESPUESTA
Si, por supuesto, mandenos un mail con sus datos y los artículos que quiera comprar a info@alcarrito.com
PREGUNTA
¿Cómo debo realizar un pedido con alcarrito.com?
RESPUESTA
Cómo comprar en alcarrito.com
1º Busca artículos
- La tienda nos muestra en la parte izquierda el buscador de artículos desde donde podrás buscar un artículo a partir de la cadena introducida en el formulario. También se nos presentan en el margen izquierdo las secciones o categorías existentes. Pulsando sobre las categorías te aparecerán en la parte central las distintas subcategorías que dependen de la misma.
- En la página de cada categoría o subcategoría te aparecerán productos en oferta o recomendados seleccionados por alcarrito.com. Desde esta página también puedes acceder al listado de todos los artículos de la categoría actual indicado como [Mostrar más artículos].
- Pulsando sobre un artículo accederás a la ficha particular de ese producto con información detallada del mismo, su fotografía y su precio en euros.
En la ficha de algunos productos puede aparecer un selector para determinar las distintas características o variedades (color, talla, etc.) del mismo. Estas características pueden hacer variar el precio del artículo que será mostrado en el momento de seleccionarlas.
2º Añade artículos a tu cesta
- Para agregar cualquier artículo a tu cesta tienes que pulsar el link [Añadir AL carrito] o el icono que representa una cesta de compra desde el escaparate, desde la ficha del artículo o desde el listado de la categoría.
- Siempre podrás ver tu cesta pulsando sobre el link [ver Carrito] que figura en la
Mini Cesta. Durante la navegación por la tienda siempre se muestra la Mini
Cesta que te ofrece un resumen del estado de tu cesta. Una vez en la cesta podrás modificar las unidades de un artículo, eliminar artículos y ver el importe de tu pedido. Desde la cesta se da el paso para realizar la compra definitiva pulsando sobre el link [Confirmar Compra ].
- También puedes añadir artículos a la cesta desde tu zona personal "tus pedidos", zona donde se reflejan tus datos y el histórico de compras. Cada uno de los pedidos listados tiene un link preparado para poder incluir los artículos de ese pedido en la cesta actual y así ahorrar tiempo de navegación por la tienda si tienes que repetir algún pedido ya realizado anteriormente. Por supuesto en la cesta puedes hacer las modificaciones necesarias para ajustar tu nuevo pedido.
3º Identifícate
- El siguiente paso será identificarte con tu email y clave si ya eres cliente de alcarrito.com o cumplimentar el formulario de cliente si es la primera vez que compras en nuestra tienda.
Una vez identificado verás la pantalla con los datos de facturación y de envío, importe de los artículos, los gastos de envío que deberás seleccionar en función de los datos de envío y elegir la forma de pago.
4º Finaliza tu pedido
- Una vez comprobados que todos los datos son correctos deberás pulsar sobre el botón [Finalizar Compra] para dar conformidad y cerrar el pedido. Posterior a esto se mostrará una pantalla en la que se te dirá el número de pedido asignado a tu compra y demás detalles de la misma.
PREGUNTAS SOBRE : DEVOLUCION, ANULACIÓN Y REEMBOLSO
PREGUNTA
¿ Puedo hacer la devolución de un producto, por cualquier motivo?
RESPUESTA:
SI,
El usuario tiene un plazo de 72 Horas, continuadas, desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto previamente con el departamento de atención al cliente vía correo electrónico exclusivamente al email: Info@alcarrito.com, indicando el motivo de la devolución. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución. Bajo ninguna circunstancia.
PREGUNTA
¿Puedo anular completamente mi pedido?.
RESPUESTA
si
Su pedido puede ser anulado completamente antes de su envío.
Si su pedido está en curso de preparación en el momento de su solicitud, no podremos detener el envío del mismo.
Consecuentemente, podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda reenviárnoslo. Pero deberá abonar los gastos de envío y reenvío
En cuanto el paquete que haya rechazado se registre en nuestro SPV, le enviaremos un e-mail de confirmación, de este modo, podrá solicitar el reembolso.
PREGUNTA
¿Puedo anular parcialmente mi pedido?
RESPUESTA
Si
En el proceso de preparación, su pedido puede ser enviado en varios paquetes dependiendo la disponibilidad en stock de los artículos.
Si uno o varios artículos no están disponibles, podrá pedir:
- el reembolso del ( los) artículo(s) que falta(n)
- o la creación de un cheque regalo válido durante un año en todo nuestro catálogo (a la excepción de los pedidos realizados mediante financiación).
PREGUNTA
¿Deseo obtener información sobre el reembolso de mi pedido?
RESPUESTA
Deseo obtener información sobre el reembolso de mi pedido.
Debido a una anulación parcial o completa de su pedido, ha recibido un e-mail, comunicándole que una petición de reembolso está actualmente en curso.
En función de la modalidad de pago por la que haya optado en su pedido, para visualizar a continuación las modalidades de reembolso (lista no exhaustiva):
Tarjeta de crédito on line:
Si ha pagado un pedido mediante Tarjeta de Crédito con Paypal en nuestro sitio Web, el reembolso será efectivo en su cuenta en 4 días hábiles (si posee una tarjeta de débito inmediato) o en 30 días hábiles (si posee una tarjeta de crédito de débito diferido).
Transferencia bancaria:
Si su pedido ha sido pagado mediante Transferencia Bancaria, el reembolso será efectuado en su cuenta en un periodo de 3 a 5 días hábiles.
Paypal:
Si su pedido ha sido pagado mediante Paypal, el reembolso será efectuado en su cuenta en un periodo de 2 a 3 días hábiles.
PREGUNTA
¿Deseo obtener información sobre el reembolso de un artículo devuelto en el plazo de retractación?
RESPUESTA
Si realiza una devolución al SPV en un plazo de 72 Horas continuadas a partir de la fecha de entrega, podrá beneficiarse:
- de un reembolso si la devolución ha sido efectuada a tiempo y previamente se ha enviado un email
Una petición de reembolso será efectuada en un plazo que oscila entre 3 a 21 días hábiles una vez que su devolución haya sido grabada y aceptada por nuestro SPV.
PREGUNTAS SOBRE : FORMAS DE PAGO
PREGUNTA
¿Cómo puedo pagar en alcarrito.com?
RESPUESTA
alcarrito.com pone a su disposición varias modalidades de pago. Puede pagar sus compras a través de Internet con la tarjeta de crédito, Paypal, con cheques regalo o haciendo una transferencia bancaria.
1. El pago por Internet mediante:
a. Tarjeta de Crédito, con Paypal: este modo de pago es inmediato, seguro y confidencial. Al optar por el pago con tarjeta y la entrega Express, podrá recibir su pedido en 72 horas.
b. Transferencia Bancaria: esta forma de pago funciona como la anterior, Este proceso es algo más lento que la compra con tarjeta, por lo que el envío se hará aproximadamente uno 4 o 5 días después de haber realizado la compra.
2. Paypal, este sistema de pago es el líder mundial por su seguridad, rapidez y facilidad de uso
3. Transferencia Bancaria, los datos para la misma se le envían por email una vez confirmada su compra
PREGUNTA
¿Es la primera vez que hago una compra por Internet y me da miedo utilizar mi tarjeta de crédito en la web. ¿Es realmente seguro el pago por Internet?
RESPUESTA
¡Sí! El pago en línea es completamente seguro.
Con las compras realizadas en nuestra página, usted se beneficia automáticamente de las garantías siguientes:
- De nuestro seguro de pago que le permite ser reembolsado en caso de fraude y de nuestro servicio de mediación de litigios que intervendrá en caso de litigio comercial.
- Del acceso al índice de confianza de esta página, que le permite consultar los testimonios
La eficacia y la fiabilidad de nuestra página web están garantizadas por nuestro contrato de seguridad y los testimonios de nuestros compradores.
PREGUNTA
¿Qué datos necesito para efectuar la transferencia bancaria a alcarrito.com?
RESPUESTA
Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria a alcarrito.com le serán enviadas por email de forma segura tras realizar la compra, No olvide indicar en su concepto de pago su numero de pedido de la compra: xxxx (es el número de pedido de transacción de alcarrito.com, que le ha enviado por email por cada compra que usted realice y que debe registrarse o ser anotado en la transferencia u otros medios de pago).
PREGUNTA
¿Una vez hecha la transferencia, ¿debo enviar un justificante de la misma a alcarrito.com?
RESPUESTA
No. No es necesario enviar el justificante de la transferencia bancaria. Una vez que la transferencia haya sido registrada, procederemos al envío automático del producto, es decir, de entre 1 y 3 días después de haber efectuado la compra.
Si el beneficiario de la cuenta bancaria que realiza la transferencia es diferente a la persona que aparece en la factura, debe enviar el justificante de la transferencia al número de fax siguiente:
FAX : 959 376 766 o por e-mail escaneado
PREGUNTA
¿Puedo pagar contra reembolso?
RESPUESTA
No, Esta modalidad de pago no es posible de momento
PREGUNTA
Si hago el pago por transferencia, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido?
RESPUESTA
El pago por transferencia bancaria es algo más lento que el pago por tarjeta de crédito. La transferencia tarda entre 1 y 3 días en hacerse efectivas, con lo que su(s) artículo(s) llegarán 3 ó 5 días después de haber realizado el pedido.
PREGUNTA
¿Me cargarán inmediatamente el importe de la compra si pago con Tarjeta de Crédito?
RESPUESTA
No. El cargo en su tarjeta no se hace inmediatamente, sino en las siguientes 12-24 Horas, después de haber hecho su compra.
PREGUNTA
¿He intentado pagar la compra con Tarjeta de Crédito por Internet y el pedido ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?
RESPUESTA
Los bancos cuentan con un sistema de seguridad que limita las compras por Internet. Posiblemente ésta sea la causa del rechazo del pedido. Si desea realizar la compra, es mejor que se ponga primero en contacto con su banco y que pida una autorización para poder efectuarla.
PREGUNTA
¿Cómo consultar, descargar, o grabar una factura?
RESPUESTA
Su factura le será enviada, de forma automática, en un plazo no superior a los 7 días
PREGUNTAS SOBRE : ENVIO
PREGUNTA
¿A donde envía alcarrito.com:?
RESPUESTA
REALIZAMOS ENVÍOS A EUROPA, LA PENÍNSULA ESPAÑOLA Y BALEARES
PREGUNTA
¿Cuanto cuesta el envió de los productos en alcarrito.com?
RESPUESTA
El precio del envío depende del peso y volumen de su compra
El precio del envío exacto y único esta expuesto en la ficha del producto, donde usted puede ver su coste
PREGUNTA
¿Qué tipos de envío ofrece alcarrito.com?
RESPUESTA:
Condiciones de Envío:
Realizamos envíos a : A EUROPA, LA PENÍNSULA ESPAÑOLA Y BALEARES
-TODOS NUESTROS ENVÍOS SE REALIZAN POR SEUR, UPS, FEDEX etc
-TODOS NUESTROS ENVÍOS ESTÁN ASEGURADOS
Los pedidos confirmados antes de las 12,00 horas se tramiten para su entrega en 48 horas (2 días laborables) en la península y 72 horas (3 días laborables) en Baleares.
Tiempos de envío:
De 3 a 4 Días hábiles, para los envíos de pequeño volumen.
De 4 a 5 Días hábiles, para los envíos de gran volumen.
Para Productos Especiales el tiempo de entrega se puede demorar hasta 10 dias
Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío le comunicaríamos el plazo de entrega estimado, después de 72 horas
Las reclamaciones por daños, extravíos o demoras en el transporte, deberá hacerlas el destinatario ante la agencia de transportes. Recomendamos revisar ante el transportista todo envío que presente síntomas de haber sido manipulado o mal tratado, conviene hacer constar en el talón de la agencia el defecto observado y las reservas sobre su estado para la posterior Reclamación.
PREGUNTA
¿Cómo obtendré el número de pedido?
RESPUESTA
El número de pedido será enviado automáticamente por correo electrónico una vez confirmado el pedido.
PREGUNTA
¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que hace la compra?
RESPUESTA
¡Sí!. y puede efectuar el cambio al realizar el pedido, o después añadiendo una nueva dirección en su área de miembros, también puede dirigirse a nosotros por email y solicitar el cambio de entrega a una tercera persona
PREGUNTA
¿Debo rechazar el pedido si viene en mal estado o abierto?
RESPUESTA
íSí!. Debe rechazar el pedido si éste no corresponde a lo que ha solicitado o si el embalaje se encuentra abierto o en mal estado. En tal caso, debe firmar el bono de entrega de
la empresa de transportes y añadir el comentario claramente del problema que trae el paquete
PREGUNTA
¿Qué debo hacer al recibir el pedido?
RESPUESTA
alcarrito.com le aconseja abrir el pedido y comprobar su compra, Inmediatamente y antes de 72 Horas continuadas, si encuentra alguna anomalía deberá informarnos exclusivamente por Email
PREGUNTA
¿Qué debo hacer en caso de que constate un error en el pedido?
RESPUESTA
alcarrito.com controla todos los paquetes tres veces y los protege con film antes de enviarlos. Estas medidas garantizan el contenido de cada uno de los envíos. Sin embargo, si constata un error, le agradecemos lo señale en el aviso de entrega y no nos dé parte por Email aquí.
PREGUNTAS SOBRE : LA GARANTÍA Y EL SERVICIO POSTVENTA
PREGUNTA
¿alcarrito.com ofrece una garantía en sus productos?
RESPUESTA
¡Si!. Todos nuestros productos tienen como mínimo dos años de garantía, que cuentan a partir de las 72 Horas continuadas siguientes a la recepción del producto. su artículo dispone de la garantía del fabricante, tanto para las piezas como la mano de obra. Para utilizar esta garantía, basta con ponerse en contacto con el servicio técnico de la marca de su producto.
PREGUNTA
¿Si recibo el producto y no me estoy satisfecho con él, puedo devolverlo?
RESPUESTA
¡Sí! Nuestro lema es "Satisfecho o reembolsado". Usted dispone de 72 Horas continuadas para devolver el producto, solo debe de comunicárnoslo por email exclusivamente, y si el producto esta en perfecto estado, el cliente deberá de pagar los gastos de reenvió del producto
PREGUNTA
Mi aparato se ha averiado y lo he enviado al Servicio Técnico de la marca. ¿Cuánto tiempo tardarán en devolvérmelo?
RESPUESTA
El tiempo depende de cada fabricante, aprox. 2 a 4 semanas
PREGUNTA
¿Reembolsa alcarrito.com los gastos de envío en caso de devolución de un producto?
RESPUESTA
¡No! alcarrito.com no reembolsa los gastos de envío salvo si el producto entregado al cliente presenta un defecto de fábrica.
PREGUNTA
Recibí un artículo y no me siento satisfecho. ¿Puedo cambiarlo por otro que cueste más caro, pagando la diferencia?
RESPUESTA
SI, DENTRO DEL PLAZO DE 72 HORAS, Pero para una confirmación de cambio debe ponerse en contacto con nosotros por email exclusivamente y su petición de cambio debe de ser aceptada y abonando todos los gastos de envío.
PREGUNTA
¿Quién toma en cuenta los gastos de envío de un artículo averiado?
RESPUESTA
Cuando un artículo está averiado y la evaluación técnica del fabricante revela que la garantía puede cubrir la mencionada avería, le reembolsaremos los gastos de envío.
Si la garantía no cubre la avería (accidente, golpe, etc…), no podremos reembolsarle los gastos de envío.
En caso de duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están garantizados por un periodo mínimo de 2 años y en su caso por la otorgada por cada fabricante o por la legislación vigente. Ponemos especial empeño en asegurar que nuestros productos tienen el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad. Las descripciones y los precios de base, de los productos corresponden a las facilitadas por los distintos fabricantes. alcarrito.com no se hace responsable de posibles errores en las mismas.
Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno. Todos cuentan con una garantía de fábrica de 2 años, o en cualquier caso la otorgada por cada fabricante, que comienza a operar a partir del momento de la entrega.
PAGO Y RESERVA DE PRECIO
El usuario tendrá un plazo de 7 días para hacer efectivo el pago del producto o servicio contratado a través del medio de pago elegido, en caso contrario el prestador se reserva la opción de cancelar la compra. Durante la vigencia de este plazo su precio será respetado, si este varia en este plazo de 7 días
DEVOLUCIÓN
El usuario tiene un plazo de 72 Horas, continuadas, desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto previamente con el departamento de atención al cliente vía correo electrónico exclusivamente al email: Info@alcarrito.com, indicando el motivo de la devolución. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución. Bajo ninguna circunstancia.
Comprueba lo fácil que es comprar en alcarrito.com
